آخر تحديث: 28 مارس 2025

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة ليوسيلو (يُشار إليها بـ "الموقع" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") بجمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك الشخصية عند زيارتك أو استخدامك لخدماتنا أو قيامك بعملية شراء من موقع lyocello.com (يُشار إليه باسم "الموقع") أو عند تواصلك معنا بأي طريقة أخرى فيما يتعلق بالموقع (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات"). لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يشير مصطلحا "أنت" و "الخاص بك" إليك كمستخدم للخدمات، سواء كنت عميلاً أو زائرًا للموقع أو أي فرد آخر قمنا بجمع معلوماته وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية.

التغييرات التي تُجرى على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك إجراء تغييرات تعكس ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر سياسة الخصوصية المنقحة على الموقع، وسنُحدّث تاريخ "آخر تحديث"، وسنتخذ أي إجراءات أخرى يقتضيها القانون الساري.

كيف نقوم بجمع واستخدام معلوماتك الشخصية

لتقديم الخدمات، نجمع معلوماتك الشخصية من مصادر متنوعة، كما هو موضح أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بناءً على كيفية تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، يجوز لنا استخدام المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، أو تقديم الخدمات أو تحسينها، أو الامتثال لأي التزامات قانونية سارية، أو إنفاذ أي شروط خدمة سارية، أو حماية الخدمات أو الدفاع عنها، وحقوقنا، وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا و استخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تُحدد هويتك، أو تتعلق بك، أو تصفك، أو يمكن ربطها بك. توضح الأقسام التالية فئات وأنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها منك مباشرة

قد تتضمن المعلومات التي ترسلها إلينا مباشرةً من خلال خدماتنا ما يلي:

• بيانات الاتصال بما في ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك والبريد الإلكتروني.

• معلومات الطلب بما في ذلك اسمك وعنوان الفاتورة وعنوان الشحن وتأكيد الدفع وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

• معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان وغيرها من المعلومات المستخدمة لأغراض أمان الحساب.

  معلومات التسوق بما في ذلك العناصر التي تشاهدها، أو تضعها في سلة التسوق، أو تحفظها في حسابك مثل نقاط الولاء، أو تقييمات المنتجات، أو الإحالات، أو بطاقات الهدايا، والمشتريات.

  
  

  • نقاط الولاء/مراجعات المنتجات/الإحالات/بطاقات الهدايا المحفوظة

• معلومات دعم العملاء، بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في الاتصالات معنا، على سبيل المثال، عند إرسال رسالة عبر الخدمات.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات منك تزويدنا مباشرةً بمعلومات معينة عن نفسك. يمكنك اختيار عدم تزويدنا بهذه المعلومات، ولكن ذلك قد يمنعك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.

المعلومات التي نجمعها حول استخدامك

قد نقوم أيضًا بجمع معلومات معينة تلقائيًا حول تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). للقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط و وحدات البكسل والتقنيات المماثلة ("ملفات تعريف الارتباط"). قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا وحسابك واستخدامهما، بما في ذلك معلومات الجهاز ومعلومات المتصفح ومعلومات حول اتصال الشبكة الخاص بك وعنوان IP الخاص بك ومعلومات أخرى تتعلق بتفاعلكم مع الخدمات.   

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

بالإضافة إلى ما سبق، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك البائعين ومقدمي الخدمات الذين قد يقومون بجمع معلومات نيابة عنا، مثل:

• الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.

• معالجة الدفع لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (على سبيل المثال، معلومات الحساب المصرفي، أو معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، أو عنوان الفاتورة) لمعالجة دفعتك بهدف إتمام طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك لتنفيذ العقد المبرم بيننا وبينك.

عند زيارتك لموقعنا، أو فتحك أو نقرك على رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك، أو تفاعلك مع خدماتنا أو إعلاناتنا، فإننا أو الأطراف الثالثة التي نتعامل معها قد نجمع تلقائيًا بعض المعلومات باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل وحدات البكسل، وإشارات الويب، ومجموعات تطوير البرامج، ومكتبات الطرف الثالث، وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).

سيتم التعامل مع أي معلومات تحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. يرجى الاطلاع أيضًا على القسم أدناه بعنوان "مواقع وروابط الطرف الثالث".

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

• توفير المنتجات والخدمات: نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات بهدف تنفيذ العقد المبرم بيننا وبينك، ويشمل ذلك معالجة مدفوعاتك، وإتمام طلباتك، وإرسال إشعارات إليك تتعلق بحسابك، أو مشترياتك، أو مرتجعاتك، أو عمليات الاستبدال أو المعاملات الأخرى، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته بشكل عام، وترتيب الشحن، وتسهيل أي عمليات إرجاع أو استبدال وغيرها من الميزات والوظائف المتعلقة بحسابك. قد نقوم أيضًا بتحسين تجربتك في التسوق من خلال تمكين Shopify من مطابقة حسابك مع خدمات Shopify الأخرى التي قد تختار استخدامها. في هذه الحالة، ستقوم Shopify بمعالجة معلوماتك على النحو المنصوص عليه في سياسة الخصوصية وسياسة خصوصية المستهلك الخاصة بها.

• التسويق والإعلان: قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض 1 إعلانات للمنتجات أو الخدمات عليك. قد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتحسين تخصيص الخدمات والإعلانات على موقعنا ومواقع الويب الأخرى. إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن الأساس القانوني لأنشطة معالجة البيانات هذه هو مصلحتنا المشروعة في بيع منتجاتنا، وفقًا للمادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات 2.

• الأمن ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتك الشخصية للكشف عن أي أنشطة احتيالية أو غير قانونية أو ضارة محتملة، والتحقيق فيها، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. إذا اخترت استخدام الخدمات وإنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي تفاصيل وصول أخرى مع أي شخص آخر. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، فيرجى الاتصال بنا على الفور. إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن الأساس القانوني لأنشطة معالجة البيانات هذه هو مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان موقعنا الإلكتروني لك ولعملاء آخرين، وفقًا للمادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

• التواصل معك وتحسين الخدمة: نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بدعم العملاء وتحسين خدماتنا. يندرج ذلك ضمن مصالحنا المشروعة بهدف الاستجابة لطلباتك، وتقديم خدمات فعالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك وفقًا للمادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

ملفات تعريف الارتباط

مثل العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. للحصول على معلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها لتشغيل متجرنا بواسطة Shopify، يرجى الاطلاع على الرابط: https://www.shopify.com/legal/cookies. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل وتحسين موقعنا وخدماتنا (بما في ذلك تذكر افعالك و تفضيلاتك)، ولإجراء التحليلات وفهم تفاعل المستخدم مع الخدمات بشكل أفضل (في إطار مصالحنا المشروعة لإدارة وتحسين وتطوير الخدمات). قد نسمح أيضًا لأطراف ثالثة ومقدمي الخدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات بشكل أفضل على موقعنا وعلى مواقع أخرى.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك اختيار ضبط متصفحك لإزالة ملفات تعريف الارتباط أو رفضها من خلال عناصر التحكم في المتصفح الخاص بك. يرجى العلم أن إزالة ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم الخاصة بك وقد يتسبب في عمل بعض الخدمات بشكل غير صحيح أو عدم توفرها، بما في ذلك بعض الميزات والوظائف العامة. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يمنع حظر ملفات تعريف الارتباط تمامًا الطريقة التي نشارك بها المعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا الإعلانيين.   

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

في ظروف محددة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تتعلق بتنفيذ العقود، أو لأغراض مشروعة أخرى تخضع لسياسة الخصوصية هذه. قد تتضمن هذه الظروف ما يلي:

• مع الموردين أو الأطراف الثالثة الأخرى الذين يقدمون خدمات نيابة عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والتجهيز والشحن).

• مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات والإعلانات لك. سيستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.

• عندما توجهنا أو تطلب منا أو توافق بأي طريقة أخرى على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو عمليات تكامل تسجيل الدخول، وذلك بموافقتك.

• مع الشركات التابعة لنا أو بطريقة أخرى ضمن مجموعتنا المؤسسية، وذلك في مصلحتنا المشروعة لإدارة أعمال ناجحة.

• فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، للامتثال لأي التزامات قانونية سارية (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة)، و لإنفاذ أي شروط خدمة سارية، و لحماية أو الدفاع عن الخدمات و حقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

نحن نفصح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة حول المستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في "كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها" و"كيف نفصح عنها"

نحن لا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة دون الحصول على موافقتك أو لأغراض استنتاج خصائص عنك.

مواقع وروابط الطرف الثالث

قد يوفر موقعنا روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أخرى عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعت روابط لمواقع غير تابعة لنا أو تخضع لسيطرتنا، فيجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط والأحكام الأخرى الخاصة بها. نحن لا نضمن ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة على هذه المواقع. قد تكون المعلومات التي تقدمها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، مرئية أيضًا لمستخدمين آخرين للخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات التابعة لأطراف ثالثة دون قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل طرف ثالث. إن تضمين هذه الروابط لا يعني، بحد ذاته، أي تأييد للمحتوى الموجود على هذه المنصات أو لمالكيها أو مشغليها، باستثناء ما هو مذكور في الخدمات.

بيانات الأطفال

إن هذه الخدمات ليست مُخصصة لاستخدام الأطفال، ونحن لا نتعمد جمع أي معلومات شخصية عنهم. إذا كنت ولي أمر طفل أو الوصي عليه وقد قام بتزويدنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا عبر تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذفها.

اعتبارًا من تاريخ العمل بهذا الإشعار المتعلق بالخصوصية، ليس لدينا علم فعلي بأننا نقوم بـ "مشاركة" أو "بيع" (وفقًا للمعاني المحددة لتلك المصطلحات في القانون المعمول به) معلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا.

أمن معلوماتكم والاحتفاظ بها:

يرجى العلم بأنه لا توجد إجراءات أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "أمان تام". إضافةً إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات تُرسلها إلينا آمنة أثناء نقلها. لذا نوصيك بعدم استخدام قنوات غير آمنة لمشاركة معلومات حساسة أو سرية معنا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتكم الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات للحفاظ على حسابكم، أو لتقديم الخدمات، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو حل النزاعات، أو إنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

حقوقكم

بناءً على مكان إقامتكم، قد تتمتعون ببعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتكم الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات، قد نرفض طلبكم على النحو الذي يسمح به القانون.

• الحق في الوصول/ المعرفة: قد يكون لديك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بالطرق التي نستخدم بها معلوماتك ونشاركها.

• الحق في الحذف: قد يكون لديك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

  الحق في التصحيح: قد يكون لديك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.

• حق نقل البيانات: قد يكون لديكم الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم، وفي طلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع بعض الاستثناءات.

• تقييد المعالجة: قد يكون لديكم الحق في مطالبتنا بالتوقف عن معالجة معلوماتكم الشخصية أو تقييدها.

• سحب الموافقة: عندما نعتمد على الموافقة لمعالجة معلوماتكم الشخصية، قد يكون لديكم الحق في سحب هذه الموافقة.

• الاستئناف: قد يكون لديك الحق في استئناف قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. يمكنك القيام بذلك عن طريق الرد مباشرة على رفضنا.

• إدارة تفضيلات الاتصال: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي هذه الرسائل في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك المعروض في رسائلنا الإلكترونية إليكم. إذا قمت بإلغاء الاشتراك، فقد نظل نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي قمت بها.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما يُشار إليها على موقعنا أو عن طريق الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة أدناه.

لن نمارس أي تمييز ضدك بسبب ممارسة أي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتكم، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد موضوعي على الطلب. وفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مُخول لتقديم طلبات نيابة عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول مثل هذا الطلب من وكيل، سنطلب من الوكيل تقديم دليل على أنكم قد فوضته بالتصرف نيابة عنك، وقد نحتاج منك التحقق من هويتك مباشرة معنا. سنرد على طلبك في الوقت المناسب كما هو مطلوب بموجب القانون الساري.

الشكاوى

إذا كانت لديكم أي شكاوى حول كيفية معالجتنا لمعلوماتكم الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه. إذا لم تكونوا راضين عن ردنا على شكواكم، فتبعًا لمكان اقامتكم، قد يحق لكم الاعتراض على قرارنا من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكواكم إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديكم. بالنسبة للمنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنكم الاطلاع على قائمة سلطات الإشراف المسؤولة عن حماية البيانات هنا.

المستخدمون الدوليون

يرجى العلم بأننا قد نقوم بنقل معلوماتكم الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج الدولة التي تقيمون فيها. كما تتم معالجة معلوماتكم الشخصية بواسطة موظفين ومقدمي خدمات وشركاء خارجيين في هذه الدول.

إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فسنعتمد على آليات النقل المعترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، أو أي عقود مكافئة صادرة عن السلطة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يتم نقل البيانات إلى بلد تم تحديده لتوفير مستوى مناسب من الحماية.

التواصل

إذا كانت لديكم أية استفسارات حول ممارسات الخصوصية لدينا أو حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنتم ترغبون في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لكم، فيرجى الاتصال بنا هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان info@lyocello.com، 367-375 كوينز رود سنترال، وحدة 1603، شيونغ وان، هونج كونج، هونج كونج.

لغرض قوانين حماية البيانات المعمول بها، وإذا لم يتم ذكر خلاف ذلك صراحةً، فإننا نعتبر مسؤولين عن بياناتك الشخصية.